6 · Gestión de incidentes y hallazgos de alto potencial

Reporta e investiga los incidentes y hallazgos de alto potencial (HAP), cierra sus acciones con evidencia y analiza por qué se repiten, siguiendo el estándar de ENAP aplicable al contrato.

En corto · Nuestra recomendación

Organiza estos respaldos:

1. Procedimiento interno: clasificación, comunicación, investigación y cierre de causas. 36.
2. Investigaciones con participación del comité paritario: identifica al integrante y su participación. 37.
3. Registro de todos los incidentes y HAP, con constancias del reporte a ENAP. 38.
4. Seguimiento de acciones y respaldo de cierre efectivo: distingue cerradas, abiertas en plazo y vencidas. 39.
5. Análisis de HAP repetidos: causas comunes y acciones que corrijan lo que comparten los casos. 40.

Por dónde empezar: pide a ENAP su estándar de incidentes y prepara el procedimiento. Si ocurre un evento mientras tanto, avisa igual: no esperes el procedimiento ni la investigación.

Los 5 ítemsCómo se relacionanQuién hace qué

Los 5 ítems

Cada ficha explica qué necesitas y qué guardar, con un ejemplo ampliable, cómo hacerlo y lo que dice la guía.

1. 36Procedimiento de incidentesUn procedimiento que clasifique, reporte a ENAP e investigue los incidentes y hallazgos, y que cierre sus causas.
2. 37Participación del comitéQue el comité paritario de la contratista participe en las investigaciones del contrato.
3. 38Registro y reporteQue el 100% de los incidentes y hallazgos de alto potencial esté registrado y reportado a ENAP.
4. 39Cierre de accionesCerrar el 100% de las acciones de los incidentes, los HAP y los incidentes con lesionados incapacitantes (ACTP).
5. 40Análisis de repeticiónAnalizar si los hallazgos de alto potencial se repiten y definir acciones que corrijan sus causas comunes.

Preparar la verificación de este elemento →

Cómo se relacionan

Nuestra recomendación: el procedimiento (36) define cómo actuar. Cuando ocurre el evento, registra y reporta (38); investiga con el comité (37) y relaciona las causas con acciones y cierres (39). Compara los HAP para detectar causas compartidas y definir acciones sistémicas (40).

El caso ficticio sigue dos HAP detectados antes de recibir cargas, en sectores distintos durante agosto. Una instrucción incompleta se repite en ambos frentes. Los registros conectan el aviso, la participación del comité, las acciones puntuales y una acción que aborda la causa común.

No necesitas copiar un informe a varias carpetas. Guarda el original una vez y referencia su ubicación. Los mismos eventos y acciones pueden apoyar al Elemento 7, donde se revisan el seguimiento y la verificación en terreno.

La carpeta del elemento

Nuestra recomendación: una carpeta por ítem, del 36 al 40, dentro de la carpeta del elemento. Si el verificador pide un ítem, abres su carpeta. Guarda cada archivo en un solo lugar; ENAP no exige esta estructura.

Descargar las carpetas (ZIP)

Cinco carpetas con un LEEME que explica qué guardar y qué corresponde a cada ítem.

Qué guardar en cada carpeta · Nuestra recomendación

Carpeta	Qué guardar
36 · Procedimiento	Procedimiento vigente, referencia del estándar ENAP y antecedentes de su revisión.
37 · Investigaciones y comité	Investigaciones con integrante del CPHS identificado y participación respaldada.
38 · Registro y reportes	Registro de todos los incidentes y HAP, con constancias de reporte y referencias a las investigaciones.
39 · Acciones y cierres	Seguimiento con plazos y evidencia de cierre de cada acción. Si usas el seguimiento del 42, referencia su ubicación.
40 · Repetición	Comparación de HAP, causas de repetición y acciones sistémicas, relacionadas con el seguimiento.

Usa fechas reales, distinguiendo evento, aviso, registro, investigación y cierre. Si incorporas una constancia después, no cambies la fecha original del hecho. Incluye solo los antecedentes personales necesarios y controla el acceso a investigaciones; estos ejemplos no requieren diagnósticos ni antecedentes clínicos.

Quién hace qué

Así proponemos repartir el trabajo. Cada tarjeta dice si su frecuencia viene de la guía (RESSCON), de un manual de ENAP o de nuestra recomendación; una misma persona puede cumplir más de una función.

Asesor SSO de la contratista (prevencionista)

Apoya las investigaciones y coordina registros, causas y evidencias de seguimiento.

Investigación: p. 24 RESSCON · Coordinación documental Nuestra recomendación

Administrador de contrato de la contratista

Informa incidentes y resultados a ENAP; organiza la investigación y asigna acciones, recursos y plazos.

Información y gestión: pp. 6 y 24 RESSCON

Integrante del CPHS de la contratista

Participa en la investigación y queda identificado en su respaldo.

Investigaciones del contrato en Chile: ítem 37 RESSCON

Supervisores y trabajadores

Comunican lo ocurrido y aportan hechos; ante ausencia o falla de un control crítico, detienen la tarea.

Detención: p. 20 RESSCON · Organización del aviso y antecedentes Nuestra recomendación

Responsables de acciones

Ejecutan lo asignado y entregan evidencia para su comprobación y cierre.

Según el plazo de cada acción Nuestra recomendación

Detalle de funciones por rol

• Asesor SSO: reúne antecedentes, apoya la investigación y conecta registro, reporte, acciones y análisis de repetición. Mantener la planilla no le transfiere todas las responsabilidades.
• Administrador de la contratista: informa a la administración de ENAP, coordina la investigación y gestiona recursos, responsables y plazos. El administrador de ENAP es receptor contractual, no un reemplazo del comité ni del equipo investigador.
• CPHS: identifica al integrante que participa y su intervención real. Si el alcance del comité no está claro, revisa la pregunta 3.
• Supervisores y trabajadores: aportan hechos sin alterar registros; las hipótesis se comprueban en la investigación. La detención por falta o falla de control crítico no debe esperar el cierre administrativo del reporte.
• Responsables y verificadores: distingue quién ejecuta de quién comprueba el resultado y valida el cierre según el procedimiento aplicable. Conserva pendientes y atrasos visibles.

Preguntas para ENAP

La guía deja algunos puntos abiertos. No necesitas resolverlos para empezar: llévalos a tu administrador de contrato de ENAP y, mientras tanto, aplica lo que proponemos. Cada pregunta aparece también en la ficha de su ítem, con el mismo número.

1.¿Qué versión del Estándar de Gestión de Incidentes aplica y cuáles son sus criterios de clasificación?3638

Mientras tanto · Nuestra recomendación

Solicita el documento vigente y su código o versión. Mientras lo recibes, conserva los hechos y reporta por los canales acordados; no rebajes el potencial ni declares alineación sin comparar el procedimiento con ese estándar.

Ver ítem 36 · Procedimiento de incidentes · ítem 38 · Registro y reporte

2.¿Cómo se evaluarán las orientaciones distintas de las filas 37 y 38?3738

Mientras tanto · Nuestra recomendación

Prepara ambos respaldos: participación identificada del CPHS y reporte a ENAP. Conserva la diferencia de la página 50; la guía disponible no confirma una errata ni autoriza intercambiar las filas. Pide por escrito cómo se aplica su orientación de reporte inmediato de todo incidente o hallazgo.

Ver ítem 37 · Participación del comité · ítem 38 · Registro y reporte

3.¿Qué comité debe participar si el contrato no tiene un CPHS propio o intervienen varias empresas?37

Mientras tanto · Nuestra recomendación

Identifica el comité de la contratista y su alcance antes de elegir al participante. Coordina con ENAP y el organismo administrador el caso concreto; no reemplaces automáticamente al integrante del CPHS por un supervisor, asesor SSO o delegado, ni declares una exención solo por la dotación del contrato.

Ver ítem 37 · Participación del comité

4.¿Cuáles son los canales de aviso, registro y constancias que ENAP acepta para cada evento?3638

Mientras tanto · Nuestra recomendación

Define receptor y alternativa si el canal habitual falla. Conserva fecha y hora reales de aviso y registro, y su constancia. No esperes el informe de investigación para avisar. El HAP por falta o falla de control crítico debe reportarse en el sistema ENAP, según la página 20; el aviso contractual no reemplaza las obligaciones legales que correspondan.

Ver ítem 36 · Procedimiento de incidentes · ítem 38 · Registro y reporte

5.¿Qué metodología, responsables y plazos de investigación se aplican a cada clase de evento?3637

Mientras tanto · Nuestra recomendación

Usa el estándar vigente y la normativa aplicable, con apoyo del organismo administrador cuando corresponda. Documenta aplicación del método y participación real del CPHS; no inventes un plazo único ni presentes una lista de nombres como investigación terminada.

Ver ítem 36 · Procedimiento de incidentes · ítem 37 · Participación del comité

6.¿Qué período, acciones y evidencia se consideran para comprobar el 100% de cierre?39

Mientras tanto · Nuestra recomendación

Conserva el listado completo y distingue cerradas, abiertas en plazo y abiertas vencidas. Presenta tanto el cierre de las exigibles al corte como el de todo el plan, sin convertirlos en puntaje. Registra plazo original y cualquier cambio autorizado; pide quién valida el cierre efectivo.

Ver ítem 39 · Cierre de acciones

7.¿Qué criterio y período se usan para analizar repetición, y cómo se evalúa si no hay HAP repetidos?40

Mientras tanto · Nuestra recomendación

Define y documenta qué revisaste, qué consideraste repetido y sus causas. Si no encuentras repetición, deja el resultado con su alcance y período; es nuestra recomendación de trazabilidad, no cumplimiento automático del ítem. No establezcas una cuota mensual de análisis sin respaldo.

Ver ítem 40 · Análisis de repetición

8.¿Cómo se documenta un período sin incidentes, HAP o acciones que correspondan al requisito?Todos

Mientras tanto · Nuestra recomendación

Revisa las fuentes del contrato y documenta el período y resultado sin crear eventos, investigaciones o cierres ficticios. Un registro vacío no acredita por sí solo ausencia de eventos; acuerda con ENAP cómo presentar y evaluar ese caso. En la herramienta completa, los ítems de este elemento no aceptan «N/A».

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Cierre de mesRevisión documental y rutina común de todos los elementos

Fuente: Guía RESSCON de ENAP, versión 1.1 (agosto 2025), páginas 6, 20, 24, 49 y 50. El caso de agosto y sus documentos son ficticios. Ante cualquier diferencia, manda la documentación oficial vigente aplicable al contrato.