Ítem 36 · Procedimiento de incidentes

Nivel 50ENAP lo revisa: Cada trimestre · en documentosGuía v1.1 · p. 50

Qué necesitas

Un procedimiento que clasifique, reporte a ENAP e investigue los incidentes y hallazgos, y que cierre sus causas.

Qué guardar

El procedimiento interno de gestión de incidentes.

Este ítem trata de las reglas de gestión: cómo clasificar, avisar, investigar y cerrar las causas. Que se apliquen se demuestra en los 37, 38 y 39.

Ejemplo ficticio · Procedimiento de gestión de incidentes · PGI-01

Procedimiento de gestión de incidentes · PGI-01

Contrato ficticio de mantención · 3 de agosto de 2026 · Versión 1

Alcance

Incidentes y hallazgos del contrato ficticio de mantención. Preparado por C. Díaz, asesor SSO; revisado por R. Soto, administrador de la contratista.

Referencia pendiente

Solicitar a ENAP nombre, código y versión del Estándar de Gestión de Incidentes aplicable. Este extracto no demuestra alineación con un estándar que aún no se ha recibido.

Etapa	Qué define el procedimiento	Quién y qué registra
Clasificar	Aplicar los criterios de alto y bajo potencial del estándar vigente; conservar hechos y antecedentes. No rebajar un evento porque no hubo lesión.	C. Díaz prepara los antecedentes; se sigue la responsabilidad de clasificación acordada con ENAP.
Comunicar	Avisar inmediatamente a la administración de ENAP, según la orientación del 37. Registrar también los HAP por falta o falla de control crítico en el sistema ENAP (p. 20).	P. Vera avisa a R. Soto; R. Soto informa a ENAP. Dejar receptor, fecha, hora, canal y constancia. La investigación no es una condición previa para avisar.
Investigar	Aplicar la metodología definida, con hechos, causas y participación del CPHS. Distinguir hipótesis de conclusiones respaldadas.	R. Soto organiza el equipo; C. Díaz apoya; se identifica al integrante del CPHS y su participación. Informe INV con fuentes y acciones.
Cerrar causas	Definir acciones para las causas, con responsable y fecha; comprobar implementación y conservar evidencia de cierre.	Cada responsable ejecuta; quien verifica deja resultado y evidencia en PA-01. Una acción futura sigue pendiente.

Extracto educativo: faltan las referencias y condiciones particulares de ENAP para convertirlo en un procedimiento aplicable. Las responsabilidades de organización son nuestra propuesta.

Lo clave:

• El procedimiento explica las cuatro etapas; los registros de su ejecución van en los otros ítems.
• Solicita y compara el estándar vigente antes de afirmar que tu procedimiento está alineado.

Cómo hacerlo

Nuestra recomendación

1. Pide a ENAP su Estándar de Gestión de Incidentes vigente y compáralo con tu procedimiento. Anota las diferencias que debes corregir.
2. Define a quién avisar, por qué canal y qué alternativa usar si ese canal falla. El aviso a la administración de ENAP es inmediato: no espera la investigación.
3. Describe cómo se investiga, con qué método y quién participa, incluido el comité paritario. Usa los plazos del estándar; no los supongas.
4. Define cómo cada causa genera acciones con responsable y fecha, y cómo se comprueba su cierre.

Quién participa: el administrador de la contratista organiza la gestión e informa a ENAP (páginas 6 y 24). Proponemos que el asesor SSO prepare el procedimiento con supervisores y el comité paritario, y que el administrador revise responsabilidades y recursos.

Cuándo: antes de usarlo y cada vez que cambien el estándar, los canales o los responsables.

El aviso a ENAP no reemplaza los avisos legales

En accidentes graves o fatales, SUSESO establece aviso inmediato a la Inspección del Trabajo y a la SEREMI de Salud y la suspensión de la faena afectada; la denuncia al organismo administrador es otra obligación. Revisa el Compendio de SUSESO. Un HAP sin lesión no se convierte automáticamente en accidente grave o fatal.

Antes de la verificación

Busca en tu procedimiento las cuatro etapas (clasificar, reportar a ENAP, investigar y cerrar las causas) y la referencia al estándar ENAP vigente. Comprueba que los responsables conocen la cadena de aviso.

Lo que dice la guía

La guía pide un procedimiento interno que clasifique los incidentes y hallazgos según el estándar de ENAP (alto y bajo potencial), los reporte a ENAP, defina cómo investigarlos y considere un plan para cerrar sus causas. Como respaldo, el procedimiento interno de gestión de incidentes. Al verificar, ENAP revisa esos contenidos, con la investigación conforme a la normativa vigente y el cierre de causas con fechas y responsables (p. 50). El objetivo del elemento pide alinear los procedimientos con el Estándar de Gestión de Incidentes de ENAP (p. 49); la guía no incluye ese estándar.

Preguntas para ENAP

Dudas que la guía deja abiertas para este ítem. Llévalas a tu administrador de contrato de ENAP; mientras tanto, aplica lo que proponemos.

1.¿Qué versión del Estándar de Gestión de Incidentes aplica y cuáles son sus criterios de clasificación?3638

Mientras tanto · Nuestra recomendación

Solicita el documento vigente y su código o versión. Mientras lo recibes, conserva los hechos y reporta por los canales acordados; no rebajes el potencial ni declares alineación sin comparar el procedimiento con ese estándar.

Ver ítem 36 · Procedimiento de incidentes · ítem 38 · Registro y reporte

4.¿Cuáles son los canales de aviso, registro y constancias que ENAP acepta para cada evento?3638

Mientras tanto · Nuestra recomendación

Define receptor y alternativa si el canal habitual falla. Conserva fecha y hora reales de aviso y registro, y su constancia. No esperes el informe de investigación para avisar. El HAP por falta o falla de control crítico debe reportarse en el sistema ENAP, según la página 20; el aviso contractual no reemplaza las obligaciones legales que correspondan.

Ver ítem 36 · Procedimiento de incidentes · ítem 38 · Registro y reporte

5.¿Qué metodología, responsables y plazos de investigación se aplican a cada clase de evento?3637

Mientras tanto · Nuestra recomendación

Usa el estándar vigente y la normativa aplicable, con apoyo del organismo administrador cuando corresponda. Documenta aplicación del método y participación real del CPHS; no inventes un plazo único ni presentes una lista de nombres como investigación terminada.

Ver ítem 36 · Procedimiento de incidentes · ítem 37 · Participación del comité

Ítems del elemento 6

• 36
• 37
• 38
• 39
• 40

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Fuente: Guía RESSCON de ENAP, versión 1.1 (agosto 2025), páginas 6, 20, 24, 49 y 50. Avisos legales: Compendio SUSESO, consultado el 12 de octubre de 2026. Ejemplo ficticio; usa la documentación oficial vigente aplicable al contrato.